1、界定痛点的“三角公式”
界定痛点必须同时考虑三个维度——用户、场景、问题
1）你的目标用户是谁？
2）他在什么场景下？
3）有什么需求需要被解决？
举例——
程序员张三（用户），在公司加班肚子饿了（场景），但没有时间出去吃饭（问题），所以选择了饿了么外卖（答案）。
广告人李四（用户），要在北京国贸附近请朋友吃饭（场景），但不知道那里有什么好餐厅（问题），于是选择上大众点评看看（答案）。
场景的背后有四个关键词： 时间、地点、人物、环境
需求可以分为两类： 生理需求（功能性需求）和心理需求（情感性需求）
运营工作中，只要用户、场景、需求都足够清晰，一定可以通过在3个维度上进行细分，来为自己延伸出运营工作中的N多思路。
3要素中的每一个，都有无限进一步细分的空间，而这些东西深深印入你的脑海之后，就会成为你日常写文案、策划活动时的重要"抓手"。
2、如何精准了解目标用户的需求？
工具：用户洞察画布
维度一：基础属性
**1、地域/行业/公司/岗位
**如：一、二线城市为主，互联网/泛互联网行业
**2、年龄/性别/身高/体重
**如：24~35岁之间；男：40%，女：60%
3、教育/收入/资产
4、家庭状况
维度二：重要情绪
1、人生态度/理念/重要目标
2、重要共同记忆
3、是否有重要的拥护/反对对象？
4、高频正/负情绪场景
维度三：重要喜好+痛点+生活方式
1、重要的书、影、音
2、主要关注的争议/社会话题
3、围绕你们产品的典型痛点+场景
4、主要衣食住行偏好+业务休闲活动
3、如何填好用户洞察画布？
1）找到一些目标用户特别扎堆的群、社群观察他们特别热衷的话题、事件等，收集过往的热帖、热点事件等推测+理解背后的情绪、心理敏感点。
2）装扮成目标用户，进入目标用户群体与对方聊天，直到能够成为一个目标群体中的小KOC，能获得很多人信任。
- 搜集资料；
- 设定身份，人设，拟定问题；
- 加入社群，自我介绍；
- 模仿对方行为、语言风格，参与对方活动，感受到乐趣，并能描绘清楚，并在此过程中不断填充更新用户洞察画布；
- 直到能跟别人分享张罗，获得认可和关注；
4、流量密码
什么是流量密码？
“流量密码”，就是我们需要通过一些手段来获取/提升流量时，一些特别有助于放大流量能力的关键因素或细节，它往往需要基于特定流量平台来进行看待。
5、"流量密码"背后的4个关键元素
1）话题&选题：好选题，天然自带流量；
2）关键词：一个关键词背后可能是10倍+的流量差距；
3）内容形式&标签：如夹子音、人类高质量男性、各种反差串；
4）其他的一些隐性规则：如知乎、抖音算法
6、”流量密码“背后的核心逻辑和基本规律
1）信息源：5种自带流量的原始信息；
2）传播形式：1类对”流量“最讨喜的内容形式；
3）媒介/渠道：搞清楚每个渠道、每个媒介的一些流量传播规律、关键词
4）大众反应：4类场景的流量分发逻辑和规则
7、5种自带流量的原始信息
1）重要情绪对立即流量；
2）高反差式趣味互动即流量；
3）带来幸运的神秘力量+高识别度人物事件即流量；
4）大众社会事件、大众娱乐事件即流量；
5）共识性时间节点即流量；
8、1类对”流量“最讨喜的内容形式：”反差“
9、4种常见流量分发逻辑和规则
1）编辑推荐/分类索引分发；
2）搜索排序分发：找热词、SEO
3）社交关系链分发：找KOL、KOC、找热门问题
4）信息流/算法推荐分发
10、调用用户互动/参与意愿的9大原则
1）有吸引力的奖励&概率事件；
2）稀缺感；
3）调动用户竞争&攀比心理；
4）调动用户炫耀&猎奇心理；
5）戳中+营造强烈情绪；
6）给予尊崇感&重视感；
7）让用户感到占便宜；
8）低成本&单线程；
9）趣味性反差；