0 引言
航空运输作为最快捷和便利的出行方式之一，其服务质量对于航空业至关重要。与其他服务业相比，航空业对服务的需求更为严格。航空服务礼仪是提高航空服务质量的有效手段之一，对于航空公司的品牌形象和口碑有着不可忽视的影响。良好的航空服务礼仪能够提高乘客对企业的满意度，进而为航空公司带来更多的经济收益。因此，高水平的航空礼仪受到航空公司越来越多的重视。
然而，目前国内航空服务礼仪还存在一些问题，例如服务礼仪水平参差不齐等。因此，为了进一步提升航空服务礼仪的水平，我们需要进一步努力。这将需要我们关注和解决各种礼仪问题，加强培训和教育，提高空乘人员的礼仪素质和服务意识，以提供更高质量、更符合乘客期望的航空服务。
1 航空服务礼仪现状
航空服务礼仪目前存在的问题主要包括服务质量有限和突发事件处理能力不足两个方面。航空运输过程中，乘客偶尔会提出一些不合理的要求，但由于航空规则中一些问题的解决方法没有明确规定，可能导致服务内容出现空白期，从而引发部分乘客的不满。同时，过于频繁的突发事件也会给航空服务带来许多麻烦。为了提高服务质量，航空公司应该加强对乘务人员的培训，提高他们对问题的解决能力，从而更好地为乘客提供服务。
2 航空中航空服务礼仪与个性化服务的作用及特点
航空业作为一个高端服务行业，对服务要求高，自身特点鲜明，具有高服务，高管理，服务管理规范精确的一个巨大服务业。而航空服务礼仪本质上就是一种行为规范，指乘务人员在航空过程中所需要依照的服务准则。它是规定到了乘务人员在客舱服务中的各服务环节，从在热情细致的接机、到旅客良好的沟通技巧，飞机中对客人需求的满足等都有一整完备的行为准则。处出于当今国家对航空的技术要求提高，对繁多种类设施精确操作技能提出了硬性要求，以及航空国际化和大环境竞争的背景下，其于服务型人才的需求相较于其他行业将会具有更加高品质的要求。航空服务中服务人员作为直接和顾客交流沟通者，乘务人员身上所具有的文明礼仪素质、言谈举止、外观形象、服务态度会直观的给旅客留下对航空的最直观印象。乘务人员的素质举止不仅体现了服务者的修养和素质，也直观的体现影出该航空企业的管理能力。因此，提升航空服务礼仪是必要的。对于服务人员来说，需要具备更优越的为他人服务意识。从事航空服务的人员，必须掌握相关的航空礼仪知识，从而塑造自身优雅素质，也营造出科学、规范的专业服务人员的形象。
3 提升航空服务业及改进个性化服务策略
3.1 航空服务业的改进
航空企业的乘务人员服务态度、对应的配套设施、清洁度、航空环境的舒适程度等方面都是决定服务质量的关键性因素。航空服务是高舒适度远途旅行的重点出行方式，其中蕴含的高服务质量和整体舒适度会影响乘客对该航空航班的整体态度。因而，作为直接与乘客沟通的第一人，乘务人员必须注意在与乘客沟通过程中的服务态度、服务水准和服务规则。让旅客拥有一次舒适的航行体验。同时，旅客在服务过程中遇到任何突发状况，都需要有条不紊的进行处理，安抚乘客的同时按既定的解决办法进行有效处理。提前在旅客会感觉不舒服的方面进行改善。并且去创建好的服务管理体系。首先，航空过程中可以组建专业的服务质量管检查，对乘务人员进行监督，从而促进服务过程中可以完美的满足顾客需求，保证服务质量。在建立了服务质量控制体系的同时，依靠大数据统计手段，创建完整的一线服务部门质量评估和考核体系。其次，对乘务人员进行多次的礼仪培训和考核，保证乘务人员自身的形体，语言谈吐达到要求。
3.2 个性化服务的提升
个性化服务的提升主要在于数据的准确性和分析能力，关于这方面需要从四个方面进行落实。第一是创建基础数据库，完善乘客数据。企业拥有大数据是对潜在客服的发展根本，大数据的质量高低，会决定了企业对乘客信息的掌控程度，也限制了对后续能开发的潜在乘客的数量。第二，个性化服务要求挖掘有价值的核心数据。从基础数据中提炼有用的数据进行整理与匹配，将乘客对航空的满意程度形成良好的数据库，进而帮助航空寻找到服务业的不足。第三，广泛寻找能够对市场进行影响的数据。数据必须在市场先行，走在市场的前面，才能拥有更大的市场，在竞争中有更好的竞争实力。最后，对数据进行统一调度，在大数据的基础上深刻认知乘客的需求，进而进行服务。
4 结束语
在多环境竞争压力下，通过良好的航空服务礼仪来提升航空过程中的质量，并且利用大数据做好数据统计，对乘客的需求有着清晰明确的认知，更加的方便对乘客的服务，提升乘客对航空过程的满意度，留下良好印象，创立独特的航空品牌。
参考文献：[1]冉琨.探讨Oracle数据库日常维护与优化[J].信息系统工程,2020(01):103-104.1
? ? ? ? ? ?[2]黄卓洲.浅谈SQL数据库优化技术在信息管理系统中的应用[J].中国新通信,2020,22(02):104.
通讯作者信息
第一作者
刘燃? ? ?中国重庆工商大学经济管理学院2022级本科生