在日常生活中，我们经常会听到掌控感这个词汇。那么，到底什么是掌控感呢？
先给大家分享一个小故事。有位患者在某家知名医院就医，提前已跟管床医生沟通过，准备第二天做一个小手术，一切都准备就绪。可就在当天晚上，房间的天花板突然掉下一块，正好砸在病人腿部，导致左小腿骨折，病人不得不连夜做了急诊手术。
经历了这个事件，相信病人身体若再有不适，一定不会再选择到这家医院就诊。
可见，掌控感是我们追求的一种心理状态，它能让我们感到安全、满足和自信。指的是我们对自己生活和环境的一种主动掌控能力，即对自己所处的情况、所面临的问题有清晰的认知，并能够有效地做出相应的应对和决策。
作为服务行业的医务人员，我认为本单位的服务是符合满足病人掌控感这一服务理念的。
首先，医院导诊系统完善。病人生病后都非常焦虑，尤其是到了一个陌生的环境，他们很希望处处都有人引导。在这方面，我们不仅有院内的导航地图，门诊还有人工的导诊服务等，能满足不同层次人群的需求。
另外，门诊还配备了多台导诊系统，你只需在屏幕上点击自己身体不舒服的部位，系统就会提示你看哪个科。这些，都会让病人有家一样的感觉。
其次，医患双方沟通到位。病人入院后，针对病人的情况，部门之间、医患之间、护患之间，以及医护之间的沟通都非常及时、到位。
比如，急诊科来了一位急性心梗的病人，急诊科的专业医生在看病人的同时，护士已通知CT室。检查结果出来，病房均已接收到信息，这样全程都非常顺畅，一点也不耽误抢救时间。
同时，医、护、患之间的有效沟通，让病人对自己每一步的治疗也非常清楚，自然配合度也更高。
另外，医务人员鼓励病人参与自己治疗方案的制定，让病人感到更加安全。比如，关于手术方式的选择，医生会根据病人情况提供多个备选方案，并分析利弊，最终由病人选择具体的手术方案。
最后，设施设备定期检修。医院后勤保障这一块非常给力。基础设施设备，定期检查、保养，不是非要等到坏了再去维修。大型设备也是按使用说明，每半年或一年进行分批检修一次。检修前，医院会提前告知，各部门相互配合，不影响病人的需求。
另外，每周三是医院总务查访日，后勤部长带队到临床部门巡查，发现问题及时解决。这一举措让工作人员和病人都很有安全感。
总之，医院通过提供良好的环境、高效的服务和有效的沟通，来满足患者的需求，使他们在医疗过程中有更好的掌控感，并获得了良好的就医体验。
所以，让用户有掌控感，是做服务的人的第一要务。