2.1 需求调研需求调研的准备工作：Step 1：熟悉调研产品 --- 提前对调研的产品进行操作并熟悉主流程；了解调研的对象及所属部门。Step 2：确定调研框架 --- 基于提前体验的产品梳理出的用户生命旅程或遇到的问题，及访谈对象的业务